مواصفة ISO 13053: الشريك الاستراتيجي لتطبيق ستة سيجما والقياس الكمي لعمليات التحسين

تستعرض هذه المقالة المعيار ISO 13053 الذي وضعته المنظمة الدولية للتوحيد القياسي لتوجيه المؤسسات في استخدام منهجية ستة سيغما لتحسين العمليات. تتضمن الإرشادات وأفضل الممارسات لكل مرحلة من مراحل مشروع ستة سيغما، بالإضافة إلى إدارة المشروع والأدوار والمهارات اللازمة لفريق المشروع. كما تسلط الضوء على أهمية تحديد مشكلات العمل، جمع البيانات، تحليلها، اقتراح الحلول، والتحقق من تحقيق الأهداف. يُبرز المقال أيضًا دور متطلبات العملاء وتوقعاتهم في نجاح مشاريع ستة سيغما، مع إلقاء الضوء على الإطار المحاسبي لتقييم الأداء وضمان التحسين المستمر.
ما هو معيار ISO 13053
هو معيار تم كتابته خصيصًا من قبل المنظمة الدولية للتوحيد القياسي لتوفير إطار لاستخدام ستة سيغما كمنهجية تحسين للعمليات في المؤسسات. وعادة ما يقسم ستة سيغما إلى خمس مراحل مختلفة تعرف عادة باسم DMAIC أو التعريف والقياس والتحليل والتحسين والتحكم.

يوفر ISO 13053 الإرشادات الأساسية أو أفضل الممارسات لكل مرحلة فردية من مراحل مشروع ستة سيغما. كما يصف كيفية إدارة مشروع ستة سيغما والأدوار والمهارات اللازمة للشخصيات التي تشكل جزءًا من المشروع لإكمال مهامها بشكل صحيح. وأخيرًا، كما هو شائع مع المعايير الأخرى للمنظمة الدولية للتوحيد القياسي، يمكن تطبيق ISO 13053 عالميًا على جميع المؤسسات التجارية، سواء كانت تصنيعية أو خدمية.

ينبغي أن تُنفَّذ مشاريع ستة سيغما في المؤسسات لتحقيق أهدافها. ولكن الشرط الأساسي الأول هو أن يكون الحل للمشكلة غير معروف قبل بدء المشروع. يمكن تقسيم الأنشطة المختلفة التي تُنفَّذ في مشروع ستة سيغما عمومًا إلى الفئات التالية:
أولا: تحديد المشكلة : يجب تحديد وتقدير المشكلات أو المسائل المختلفة التي تؤثر على الأعمال بالنسبة لمدى التأثير السلبي الذي يحدثها على العمل.
ثانياً: جمع البيانات للمشكلة: يجب جمع البيانات للمشكلة أو المسألة التي تؤثر على العمل والتحقق من دقتها.
ثالثا: تحليل البيانات واستخراج المعلومات : يجب إجراء تحليل مفصل للبيانات المجمعة والتحقق منها لاستخراج معلومات ذات دلالة تتعلق بالمشكلة.
رابعاً: اقتراح الحل وتنفيذه : يجب تصميم حل للمشكلة بناءً على التحليل وتنفيذه.
خامساً: التحقق مما إذا تم تحقيق الهدف أم لا : بمجرد بدء تأثير الحلول، يجب تحليل النتائج المحسنة للتحقق مما إذا تم تحقيق النتائج المرغوبة. بمجرد التحقق من ذلك، يتم تأسيس آليات التحكم للحفاظ على هذا التحسين.

متطلبات العملاء وتوقعاتهم يجب أن تكون الأساس لكل مشروع ستة سيغما. يمكن أن تكون متطلبات العملاء أو “صوت العميل” العميل الداخلي أو العميل الخارجي. كما يحدد الجدول الزمني لمشاريع ستة سيغما في المؤسسة. فمن ضروري أن يتم التحقق من جميع الأنشطة المُنفَّذة في مراحل مختلفة بعد كل مرحلة لضمان أن المشروع يسير وفقًا للتوجيهات المتلقاة من متطلبات العملاء.

من أجل التحقق مما إذا تم تحقيق هدف المشروع أم لا، يجب إقامة إطار محاسبي معين. يمكن أن يكون هذا الإطار ماليًا، ولكن توقعات العميل والسلامة أيضًا تلعب دورًا مهمًا في ذلك. يتم مراجعة أداء المشروع في فترات زمنية محددة مع راعي المشروع للتأكد من أن المشروع في المسار الصحيح.