وهم مؤشرات الجودة الوهمية والمصنع الخفي لتحقيق المنتج المثالي
غالبًا ما تُظهر المؤشرات في الشركات والمؤسسات أرقامًا براقة لمعدلات نجاح تصل إلى تسعة وتسعين بالمائة، وهو ما يُعتبر في كثير من الأحيان “وهمًا جميلًا” يخدع الإدارة. تقتصر هذه المؤشرات الظاهرية على إخبارنا بأن المنتج قد تم تسليمه بنجاح إلى العميل، لكنها تخفي خلفها الواقع القاسي واليومي لعدد المرات التي أُعيدت فيها المهمة، أو رُفضت، أو أُعيدت صياغتها داخليًا مئات […]