بناء ثقافة الجودة: بين صعوبات اقناع الادارة العليا وتحديات تطبيق الثقافة من قبل العاملين في مجال الجودة

توقف عن محاولة بناء ثقافة الجودة.

توقف عن المحاولة، نعم، فقط توقف. لا يوجد فائدة.

قد تشعر بالإحباط من بناء هذه الثقافة، وهذا الامر مفهوم. عدم الدعم من قبل الإدارة والعاملين في الشركة يشبه الاصطدام بجدار. فهي مناقشة عقيمة بدون دعم من الإدارة العليا.

في الواقع، أخبرني شخص مؤخرًا بالتوقف عن فعل ما أقوم به. فقد اعتبرني نصابًا؛ واتهمني ببيع الأمل الكاذب؛ ووجه اتهامات لي بإقناع الناس بأنني يمكنني مساعدتهم على إحداث فارق؛ وأصر على أنه لا جدوى منه؛ وأمرني بتحويل محاولة بيع هذه الفكرة إلى الإدارة العليا بدلاً من العاملين في الجودة.

لكن الواقع هو انه يجب أن تكون الإدارة العليا هي الرائدة في التفكير في الجودة. لم أفكر أبدًا خلاف ذلك. ولكن إذا لم يكونوا كذلك، هل نرفع أيدينا ونستسلم؟ هل نلوم ونقول: “يجب أن يفعلوا ذلك… إنها ليست مسؤوليتي.” أم نشرع بالعمل ونقول: “حسنًا، ما الذي يمكنني فعله بالموارد المتاحة؟”

إذا كنت تحاول بناء ثقافة الجودة. من الأسهل مع القادة الذين يفهمون ذلك، لكنك محاصر مع قادة لا يفهمون ذلك. لذا خياراتك هي:

١. إنشاؤها من داخل الصفوف (البدء من الإدارات المنخفضة أولا والصعود تدريجيا)

٢. الاستسلام

٣. التفكير في كيفية التواصل بفعالية مع أولئك في القمة

ربما تحديك الحقيقي ليس بناء ثقافة جودة؛ ربما يكمن في تعلم التواصل مع الإدارة العليا المقاومة. هل يمكنني قضاء وقتي في العمل مع أنواع الإدارة العليا؟ بالطبع. هل يجب على أن أساعدهم على رؤية أهمية هذه الثقافة؟ ربما.

هل أريد ذلك؟

لا اريد ذلك. فأنا شخص يعمل في مجال الجودة. العاملون في مجال الجودة هم من يتكلمون لغتي.

أفضل مساعدة أستطيع منحها هي أن أمنح أشخاص الجودة المهارات لجعل هذا عملاً “داخليا”. أفضل مسار لبناء ثقافة الجودة هي قضاء الوقت في تمكين أشخاص مثلك عزيزي القارئ، الذين يشعرون بالعاطفة والشغف بالفعل تجاه الجودة وتحسين مهاراتك في التواصل وثقتك لتقود بسلطة وتحقق تغييرًا داخل منظماتك. هذا ما أفضل فعله.

هناك العديد من مدربي القيادة التنفيذية الذين يعملون مع أولئك في القمة. لكن ليس هناك الكثير من المدربين الذين يعملون مع أشخاص الجودة. من خلال تقليل الفجوة في التواصل مع أولئك في القمة وتعلم كيفية بناء سلطتك وتأثيرك، ستتمكن من التأثير في كيفية رؤية الإدارة العليا لك، وكيفية رؤيتهم للجودة في الصورة الأكبر لمنظمتهم، وكيفية فهمهم للتأثير الحقيقي للجودة. وربما يمكنك حتى مساعدتهم في تغيير آرائهم حول الجودة.

ولكن فقط إذا حاولت إيصال فكرتك ورسالتك الى الإدارة العليا