بناء فرق عمل متميزة في المعمل الدوائي: دور مدير الموارد البشرية واستخدام مصفوفات المهارات والكفاءات
يقوم المقال بتقديم تعريف شامل لمصفوفة المهارات ومصفوفة الكفاءات، مع التركيز على الاستخدامات الفعّالة لكل منهما في سياق إدارة المواهب. كما يتناول الفروقات الرئيسية بينهما وكيفية تطبيق كل منهما في السياق الصحيح، مع توضيح كيف يمكن لكل منهما أن يساهم في تحقيق أهداف الشركة بطريقة متكاملة.
ويوضح المقال كيف يمكن لمصفوفات المهارات والكفاءات أن تسهم في تحديد الفجوات في المهارات والكفاءات لدى موظفي الشركة الدوائية، وبالتالي توجيه جهود التدريب والتطوير بشكل أكثر فعالية. كما يسلط المقال الضوء على الفوائد العديدة التي يمكن أن تعود على الشركة من استخدام مصفوفات المهارات والكفاءات، بما في ذلك تقييم شامل للموظفين وتطوير مهني مستهدف وتحسين التخطيط للموارد البشرية.
كقائد محتفى به، تعكس مراجعة جاك ويلش أهمية المهارات التنظيمية والكفاءات.
ويلش فهم قيمة المهارات – التي تم اكتسابها من خلال التعلم – والكفاءات – التي تترجم التعلم إلى عمل، مثل حل المشكلات واتخاذ القرارات أو التكيف. ستستكشف هذه المقالة: كيف يمكن استخدام مصفوفات الكفاءات والمهارات كأدوات استراتيجية في إدارة المواهب.
يمكنك اعتبار مصفوفات المهارات skills matrix كجرد لمهارات الأفراد. كما أنها تساعد في تحديد الفجوات في المهارات التي يمكن معالجتها من خلال التدريب والتطوير.
فوائد مصفوفات المهارات هي:
تحديد الفجوات في المهارات: توفر مصفوفات المهارات طريقة منهجية لتسليط الضوء على الفجوات في المهارات في الفرق أو الأقسام.
دعم عملية اتخاذ القرار: تساعد في توزيع المهام وتخطيط المشاريع من خلال تحديد المهارات ضمن كل فريق بوضوح.
تبسيط التوظيف: توفر قالبًا للمهارات المطلوبة من الموظفين الجدد، مما يبسط عملية التوظيف.
ما هي مصفوفة الكفاءات؟ وكيف يتم استخدامها في المؤسسة؟
مصفوفة الكفاءات هي أداة ترسم المهارات والمعرفة والسلوكيات والقدرات المطلوبة لفريق أو منظمة للأداء بفعالية.
ترتبط مصفوفة الكفاءات بشكل وثيق بنموذج الكفاءات، والذي يعد إطارا يحدد الكفاءات المطلوبة لكل دور في المؤسسة. لذلك، تكون مصفوفة الكفاءات أشمل من مصفوفة المهارات، حيث تقدم رؤية شاملة للسمات المطلوبة للأداء في أدوار مختلفة.
ترسم مصفوفة الكفاءات الأدوار التنظيمية المختلفة وتقيم تلك الكفاءات. فمثلا، قد تتضمن الكفاءات الأساسية للمديرين ما يلي:
– التوجه نحو النتائج.
– مهارات الاتصال.
– خبرة في اتخاذ القرارات.
– إعطاء الملاحظات.
– القدرة على وضع التوقعات والأهداف.
أمثلة أخرى على الكفاءات الأساسية المطلوبة في المؤسسات تشمل:
– الاستعداد للتعلم.
– بناء العلاقات العملية.
– التفاوض.
– إدارة الوقت.
– التعامل مع البيانات.
على سبيل المثال، ستكون هناك اختلافات كبيرة بين عنصر ضمان الجودة المتدرب وعنصر ضمان الجودة المدرب. توضح مصفوفة الكفاءات الفروقات في استيعاب المهارات وتوقعات السلوك المرتبطة بالدور. يركز الاهتمام على ما يجب أن يحققه الموظف وكيف يفعل ذلك.
لذلك، فإنها متصلة بشكل أكبر بتوقعات الأداء عبر الوظائف ومستويات الأدوار.
فوائد مصفوفات الكفاءات Competency Matrix تشمل:
– تقييم شامل للموظفين: تأخذ مصفوفة الكفاءات في الاعتبار المهارات والسلوكيات والاتجاهات. وهذا يسمح بتقييم شامل لملاءمة الموظف لدوره.
– تطوير مهني مستهدف: من خلال تحديد الفجوات في المهارات والسلوكيات، يمكن لمصفوفة الكفاءات توجيه خطط تطوير مهني أكثر شخصية وفعالية، مما يعزز الأداء الفردي والجماعي.
– تحسين التخطيط: من خلال تحديد الموظفين ذوي الإمكانيات العالية استنادًا إلى مجموعة واسعة من الكفاءات، يصبح تخطيط استبدال الموظفين أكثر دقة وكفاءة.
الفروقات بين مصفوفة الكفاءات ومصفوفة المهارات:
الفروقات الرئيسية بين مصفوفة الكفاءات ومصفوفة المهارات تتعلق بنطاقها وتطبيقها.
النطاق:
تمتاز مصفوفة الكفاءات بنطاق أوسع من مصفوفة المهارات حيث تشمل سمات تتجاوز المهارات، مثل المعرفة والقدرات والسلوكيات والاتجاهات. بينما تركز مصفوفة المهارات على المهارات المحددة للموظفين.
التطبيق:
يتم استخدام مصفوفة الكفاءات لأغراض على مستوى المؤسسة، بما في ذلك التخطيط الاستراتيجي للتوظيف وإدارة الأداء وإطارات التقدم المهني.
بينما يتم استخدام مصفوفة المهارات بطريقة أكثر تشغيلية، مثل التخطيط الاستراتيجي للقوى العاملة وتخصيص المهام وتحديد المجالات التي تحتاج إلى التدريب والتطوير.
لنطرح السيناريو التالي: إطلاق خط تصنيع جديد
إذا كنت تقوم بإطلاق خط منتجات جديد وترغب في تجهيز فرق المبيعات بالمهارات ذات الصلة بأحدث المنتجات، فيجب عليك استخدام مصفوفة المهارات.
على سبيل المثال، إذا كانت شركة دوائية تقوم بإطلاق منتج جديد، يمكن لمصفوفة المهارات تقييم المهارات الحالية للفريق وتحديد ما ينقصه من الناحية الخاصة بالمنتج الجديد. قد تكشف المصفوفة عن الحاجة إلى تدريب مستهدف على الميزات الفنية للمنتج، والفوائد الفريدة، وتقنيات البيع الخاصة التي ستعمل بشكل أفضل للمنتج الجديد.