تكامل المعايير: كيف تجمع ISO 9001 و ISO 19011 لتحقيق الإدارة الناجحة في مصنعك
استكشف معنا المواصفة ISO 9001 و ISO 19011 وكيف يمكن تكاملهما بفعالية في نظام إدارة الجودة الخاص بك. اقرأ لفهم كيف يمكن للمؤسسات تحقيق التحسين المستمر ورفع مستوى رضا العملاء باستخدام هذه المعايير. تعرّف على دليل الجودة وتقنيات التدقيق من خلال هذا الدليل الشامل.
ما هو معيار ISO 9001؟
ISO 9001 هو أكثر المعايير المعترف بها والتي يتم استخدامها على نطاق واسع في نظام إدارة الجودة (QMS) في العالم. يحدد المعيار المعايير اللازمة لنظام إدارة الجودة ويمكن أن يساعد المؤسسات من جميع الأحجام والصناعات على تحقيق متطلبات العملاء والتنظيمات الرسمية، وتعزيز رضا العملاء، وتحقيق التحسين المستمر. يستند ISO 9001 إلى سبع مبادئ إدارة الجودة: التركيز على العميل، القيادة، مشاركة الأفراد، النهج القائم على العملية، التحسين، اتخاذ القرارات المستندة إلى الأدلة، وإدارة العلاقات.
ما هو معيار ISO 19011؟
ISO 19011 هو دليل لتدقيق نظم الإدارة، بما في ذلك نظام إدارة الجودة (QMS). يقدم إطارًا لتخطيط وإجراء وتقديم تقارير ومتابعة تدقيقات أي نوع من نظم الإدارة، سواء كانت داخلية أو خارجية، من الطرف الأول أو الطرف الثالث، مفردة أو مشتركة. يغطي ISO 19011 مبادئ التدقيق، والأدوار والمسؤوليات الخاصة بالمدققين، وعملية التدقيق، وبرنامج التدقيق. يتضمن ISO 19011 أيضًا مرفقات توجيهية حول التدقيق في تخصصات محددة لنظم الإدارة، مثل الجودة والبيئة وأمان المعلومات.
كيف ترتبط هذه المعايير؟
معايير ISO 9001 و ISO 19011 هي معايير متكاملة يمكن استخدامها معًا لدعم إدارة الجودة. تتطلب ISO 9001 من المؤسسات إجراء تدقيقات داخلية في فترات مخططة لضمان تماشي نظام إدارة الجودة مع المعيار ومتطلبات المؤسسة الخاصة، ولتحديد فرص التحسين. تقدم ISO 19011 أفضل الممارسات لإجراء هذه التدقيقات بفعالية وكفاءة. علاوة على ذلك، يمكن استخدام ISO 19011 أيضًا من قبل المدققين الخارجيين الذين يقيمون تماشي نظام إدارة الجودة للمؤسسة مع ISO 9001 أو مع معايير أخرى.
كيف تختلفان؟
بينما ترتبط ISO 9001 و ISO 19011 ببعضهما البعض، إلا أن لديهما أغراض ونطاقات ومتطلبات مختلفة. ISO 9001 هو معيار قياسي يحدد متطلبات نظام إدارة الجودة الذي يمكن للمؤسسة تنفيذه والحصول على شهادته. أما ISO 19011 فهو دليل إرشادي يصف التوصيات لتدقيق أي نظام إدارة، وليس فقط نظام إدارة الجودة. ISO 9001 إلزامي للمؤسسات التي ترغب في إظهار التزامها بالمعيار أو الحصول على الشهادة. بينما يعتبر ISO 19011 اختياريًا للمؤسسات التي ترغب في اتباع أفضل الممارسات في التدقيق أو تحسين مهاراتها في التدقيق.
كيف يمكن تطبيقهما؟
لتطبيق معايير ISO 9001 و ISO 19011 في مؤسستك، هناك عدة خطوات يجب اتخاذها. أولاً، يجب عليك فهم متطلبات ومبادئ كل من المعايير وكيفية تناسبها مع سياق وأهداف مؤسستك. ثانيًا، ينبغي أن تقوم بإنشاء وتوثيق وتنفيذ وصيانة نظام إدارة الجودة يفي بمتطلبات ISO 9001 ويشمل عمليات مؤسستك ومواردها ونواتجها. ثالثًا، قم بتخطيط وإجراء وتقديم تقارير ومتابعة التدقيقات الداخلية لنظام إدارة الجودة باستخدام إطار وإرشادات ISO 19011؛ يجب أن تكون هذه التدقيقات موضوعية ونزيهة وكفؤة. رابعًا، قم بتقييم أداء وفعالية نظام إدارة الجودة وتدقيقاتك، واتخذ إجراءات تصحيحية لأي عدم امتثال أو فرص للتحسين تم التعرف عليها. وأخيرًا، ابحث عن ردود الفعل والتحقق الخارجي لنظام إدارة الجودة وتدقيقاتك من العملاء والموردين أو المدققين الخارجيين؛ استخدم هذه الردود لتحسين إدارة الجودة الخاصة بك.