تحول سلاسل التوريد الرقمي: الفرص والتحديات في عصر التكنولوجيا الرقمية

استكشف من خلال هذا المقال فرص تحسين أداء سلاسل التوريد من خلال التكنولوجيا الرقمية، مع تحليل لدراسة حديثة تكشف عن تحديات تبني التقنيات الرقمية في سياق سلاسل التوريد وتسليط الضوء على تجارب ناجحة لشركات صناعية متقدمة تحققت من إمكانيات التحول الرقمي.

مقابل كل الجهد الذي تكرسه الشركات لتحسين أداء سلاسل التوريد الخاصة بها، القليل منها فقط قد اكتشف الإمكانيات الكاملة للتكنولوجيا الرقمية. وجدت دراسة حديثة من مكنزي أن متوسط تكنولوجيا المعلومات في سلاسل التوريد يبلغ 43٪، وهو أدنى مستوى بين خمس مناطق أعمال تم فحصها. و 2٪ فقط من الشركات التي شملتهم الدراسة أكد إن سلسلة التوريد هي تركيز استراتيجياتهم الرقمية. هل أولوياتهم في مكانها الصحيح؟ ربما. يشير نفس البحث من مكنزي إلى أن الشركات التي تركز بشكل قوي على رقمنة سلاسل التوريد يمكنها، في المتوسط، تعزيز نمو الربح السنوي قبل الفوائد والضرائب بنسبة 3.2٪، وهي أكبر زيادة من تطبيق التقنية في أي منطقة أعمال، ونمو الإيراد السنوي بنسبة 2.3٪.”

على مستوى المؤسسة، يعني التحول الرقمي استخدام التحليلات والذكاء الاصطناعي والروبوتات وإنترنت الأشياء وتقنيات متقدمة أخرى لجمع ومعالجة المعلومات تلقائيًا وإما دعم اتخاذ القرارات وأنشطة أخرى أو أتمتتها تمامًا. إذاً، يتعلق التحول الرقمي لسلسلة التوريد بإنشاء رؤية حول كيف يمكن للتطبيقات الرقمية تحسين الخدمة والتكلفة والتنوع ومستويات المخزون وتنفيذ تغييرات في العمليات والتنظيم باستمرار باستخدام هذه التقنيات لتحقيق التميز التشغيلي.

مثال من إحدى الشركات الصناعية المتقدمة يوضح إمكانية التحول. قامت الشركة بإحراز جهد كبير يمتد على مدى سنوات لدمج عمليات سلسلة التوريد بينما كانت تقوم بتنفيذ نظام ERP جديد. كجزء من هذا الجهد، قامت بإعداد تيار مستمر من البيانات من مصادر داخل منظمتها وعبر شبكة التوريد الخاصة بها. ومع ذلك، كانت لا تزال تعاني من مراقبة النشاط عبر كل جزء من سلسلة التوريد الخاصة بها وتشخيص مشاكل النظام التي تؤثر على أدائها. كانت المشكلة في أن الشركة لم تقم بربط مجموعات البيانات ذات الصلة معًا بطرق تتيح لها استخلاص رؤى مفيدة، عن طريق تحديد أن التأخير في مرحلة تصنيع المكونات من المرجح أن يجعل بعض طلبات العملاء متأخرة.

اختارت إدخال جميع البيانات الواردة إلى نفس محرك المعالجة، حيث يمكن ربط بيانات من مصادر مختلفة لتظهر كيفية تأثير الأنشطة والقرارات في جزء واحد من سلسلة التوريد على العمليات في أماكن أخرى. خلال بضعة أسابيع من تنفيذ محرك البيانات، اكتشفت الشركة عدة مشاكل في النظام القديم، مثل فوارق في أوقات الرصد وأوامر الشراء المتأخرة التي منعت الإشارات للطلب المستقبلي من الوصول إلى الموردين. منذ ذلك الحين، ساعد محرك البيانات الشركة على تقليل مخزونها بنسبة 20 في المائة وتحسين إنتاجية مخططيها بنسبة 20 إلى 30 في المائة.

استنتجت إدارة الشركة من خلال هذه التحليلات: الرقمنة أسهل في إعدادها واستخدامها من التقنيات السابقة. على سبيل المثال، التوسع بسرعة عبر المؤسسات. العديد من التقنيات الجديدة أيضًا بسيطة للغاية في التكامل مع الأنظمة القائمة. يوجد الآن حزم برمجيات التخطيط والتنفيذ (S&OP) الجاهزة للاستخدام، التي يمكن ربطها بأنظمة ERP باستخدام واجهات تطبيقات قياسية (APIs).

تحسين أداء سلسلة التوريد ليس مجرد مسألة شراء وتثبيت أنظمة أو برمجيات جديدة. إدارة سلسلة التوريد هي مسعى تعاوني. لذا يجب أن تشمل معظم الجهود الرامية إلى تحسين أداء سلسلة التوريد تغييرات في الطرق التي يتبادل بها الموظفون والفرق المعلومات، وكيفية التفكير في المشاكل والفرص، واتخاذ القرارات، وتنفيذ الإجراءات التي يتفقون عليها.

المميز في أحدث التقنيات الرقمية هو أنها يمكن أن تدمج أساليب أفضل للتعاون في عمليات الشركة وتمنع الشركة من العودة إلى طرقها السابقة الأقل فعالية. على سبيل المثال، يتطلب تطوير خطة متوازنة للعرض والطلب مساهمة من وحدات الأعمال المتعددة. بدون التكنولوجيا الرقمية، من المرجح أن تقدم تلك الوحدات معلومات لفريق التخطيط وتترك لهم حل أي تضاربات. ولكن أحدث منصات التخطيط الرقمي تأتي مع عملية تخطيط قياسية، مما يجبر كل وحدة على المساهمة في تمرين التخطيط بطريقة منسقة. وأثناء استعداد الشركات لتحويل سلاسل التوريد الخاصة بها باستخدام التكنولوجيا الرقمية، يجب عليها أن تتصوّر القدرات التجارية والتقنية التي ترغب في تطويرها وتخطيط تطوير هذه القدرات بشكل متزامن.

تخطيط تحول رقمي فعّال لسلسلة التوريد

يعتمد التحول الفعّال على مفهوم إبداعي ومستقبلي لسلسلة التوريد المستقبلية. وهذا يعني التفكير في نظرة المستقبل للشركة، في ظل الضغوط والاتجاهات التي تؤثر في وضعها التنافسي، فضلاً عن التوقعات المتغيرة لعملائها. في نهاية المطاف، يجب أن تكون رؤية سلسلة التوريد متناسبة مع الأهداف الاستراتيجية للشركة. على الرغم من وجود الحاجة إلى مثل هذا التنسيق من قبل، إلا أن الجديد هو أن الأهداف الاستراتيجية والرؤية الآن يجب أن تأخذ في اعتبارها الضغوط والفرص التي تواجه الشركات في اقتصاد متزايد التركيز على التكنولوجيا الرقمية.

مثالًا على ذلك، قد تحدد شركة رؤيتها لسلسلة التوريد بالنسبة لأهدافها في تعزيز تجارب العملاء عبر القنوات المتعددة: “سنقدم للعملاء تجارب سلسة وراضية، من زيارتهم الأولى إلى المتجر أو القناة الرقمية حتى اللحظة التي يتلقون فيها بالضبط ما طلبوه، كما وعدنا.” من ناحية أخرى، قد تحدد شركة صيدلانية رؤية لسلسلة التوريد ستساعدها في التكيف مع القيود المالية لمقدمي الرعاية الصحية: “سنمكن عملائنا من توفير المال من خلال إنشاء سلسلة توريد بأقل تكلفة بين نظرائنا وتوفير تجارب تجعل عملياتهم أكثر كفاءة.”

عندما تحدد الشركة رؤيتها لسلسلة التوريد، يجب عليها أن تعبر عن تلك الرؤية من حيث القدرات التجارية والتقنية. يمكن أن تشمل هذه القدرات:

1. اتخاذ قرارات أفضل. يمكن لأنظمة تعلم الآلة تقديم توصيات لمديري سلسلة التوريد حول كيفية التعامل مع حالات معينة، مثل تغيير تخطيط المواد والجدولة استجابةً لطلبات العملاء الجديدة.

2. التلقائية. يمكن لعمليات التشغيل التلقائية تبسيط عمل محترفي سلسلة التوريد والسماح لهم بالتركيز على مهام أكثر قيمة. يمكن تكوين الحلول الرقمية لمعالجة المعلومات في الوقت الفعلي تلقائيًا (على سبيل المثال، تحضير خطط المبيعات والعمليات تلقائيًا وإدارة سير العمل)، مما يقضي على الجهد اليدوي في جمع وتنظيف وإدخال البيانات.

3. مشاركة العميل من البداية إلى النهاية. يمكن للتكنولوجيا الرقمية تحسين تجارب العملاء عن طريق منح مديري سلسلة التوريد مزيدًا من التحكم وتوفير شفافية غير مسبوقة للعملاء، على سبيل المثال، نظام تتبع الطلبات الذي يرسل تحديثات مفصلة حول الطلبات طوال فترة التسليم.

4. الابتكار. يمكن لسلسلة التوريد الرقمية مساعدة الشركة في تعزيز نموذجها التجاري (على سبيل المثال، من خلال التوسع في فئات السوق الجديدة) والتعاون بشكل أكثر فعالية مع العملاء والموردين على حد سواء (على سبيل المثال، عن طريق توجيه قرارات خطط المبيعات والعمليات استنادًا إلى المعلومات المستمدة تلقائيًا من أنظمة ERP الخاصة بالعملاء).

5. المواهب. تتطلب سلاسل التوريد التي تم تمكينها رقميًا متطلبات مواهب قد تكون مختلفة تمامًا عن تلك التي تنطبق على سلاسل التوريد التقليدية. على الأقل يجب أن يكون بعض مديري سلسلة التوريد قادرين على ترجمة احتياجاتهم التجارية إلى تطبيقات رقمية ذات صلة.