إدارة الجودة: قيادة سيمفونية الأداء المثالي ودور كل فرد في تحقيق التناغم المؤسسي
متى كانت آخر مرة حضرت فيها حفلة موسيقية؟ ما هي المشاهد التي بقيت في ذاكرتك؟ المايسترو الذي يوجه فرقته الموسيقية بحركات كبيرة والتزام عالي؟ عازف الكمان الأول الذي يربط بين القائد والأوركسترا؟ أم الموسيقيين الذين يعملون كفريق منسق، يجلبون الحياة للموسيقى؟ في كلتا الحالتين، نأمل أن تكون تجربة رائعة.
ثقافة الجودة تشبه سيمفونية الأوركسترا – المدير التنفيذي هو القائد وإدارة الجودة تلعب دور عازف الكمان الأول.
التجربة الرائعة في الأوركسترا تعتمد على التناغم المثالي بين جميع المشاركين. حتى الاختلافات الصغيرة يمكن أن تؤثر على التجربة الفنية العامة.
ثقافة الجودة
يتم الإشارة إلى وجود ثقافة الجودة وتقييمها، وتطويرها في العديد من الوثائق – خاصة وثائق إدارة الغذاء والدواء الأمريكية (FDA). ومع ذلك، لم يتم بعد تثبيت تعريف واضح لمصطلح “ثقافة الجودة” في لوائح GMP. أثناء البحث عن تعريف مصطلح “ثقافة الجودة”، وجدت نسخًا مختلفة. الأفضل هو التعريف التالي:
“ثقافة الجودة هي اندماج بين الوعي بالجودة والعمل الموجه نحو الجودة.” ويمكن ان أن يكون التعريف: “داخل ثقافة الجودة الراسخة، يتم فهم الجودة وتنفيذها بشكل غير واعي. الجودة لا تقتصر على خصائص المنتج أو العملية، بل تشمل أيضًا الأشخاص والتنظيم الذي يجدون أنفسهم فيه.”
المتطلبات الأساسية لتحقيق ثقافة الجودة:
الترويج لثقافة الجودة ليس نجاحًا مؤكدًا بل يتضمن عددًا من التحديات.
ركائز الحل المستدام هي الإدارة النشطة للجودة وسياسة الجودة الواضحة التي تحدد نغمة التواصل واتجاه الاستراتيجية للشركة فيما يتعلق بالجودة.
غالبًا ما يشتكي الموظفون من أن سياسة الجودة تكون مصاغة بشكل عام جدًا وبالتالي ليست ذات مغزى كبير وليس من السهل تكثيف محتوى نظام إدارة الجودة الشامل في بضع مبادئ لسياسة الجودة.
لذلك فإن الصياغات المختصرة مهمة. الأهداف المجردة يجب أن تتحول إلى مشاريع ملموسة بمهام ومسؤوليات واضحة. ومن البديهي أن تكون سياسة الجودة مصاغة بطريقة موثوقة. الشركة التي تخفض الوظائف لسنوات وتتخلى عن التدريب المستمر ليست مقنعة جدًا إذا أكدت على أهمية تعزيز وتطوير موظفيها. وأخيرًا وليس آخرًا، يجب تنفيذ عمليات نظام (PQA) بشكل جيد.
إذا تذكرنا صورة الأوركسترا، فإن القائد يمثل الإدارة النشطة للجودة، والنوتة الموسيقية تمثل سياسة الجودة، ومجموعات الأدوات تجسد العناصر الفردية لنظام إدارة الجودة الشامل.
عناصر إدارة الجودة
كل شركة يجب أن تجد طريقها الخاص لإنشاء ثقافة جودة ناجحة. ومع ذلك، هناك بعض المبادئ المشتركة التي سيتم توضيحها بإيجاز أدناه.
الجودة أولاً!
في الممارسة العملية، يعني هذا أن المصالح التجارية يجب ألا تعيق تلبية متطلبات الجودة بشكل دائم.من المهم تجنب ضغط الوقت أو اختناقات التسليم قدر الإمكان، ولكن القدرة على التسليم لا يجب أن تكون على حساب الجودة.
الجودة تأتي دائمًا أولاً!
المسؤولية الشخصية
الجودة ليست مسألة تتعلق بأشخاص معينين، مثل مدير الجودة أو الشخص المؤهل ولا بأقسام معينة، مثل ضمان الجودة أو مراقبة الجودة.
الجودة هي مسؤولية الجميع!
لذلك، يجب التطوير والحفاظ على الوعي بالجودة عبر جميع الأقسام والهياكل الإدارية. هذا هو بالخصوص مسؤولية الإدارة. تبدأ ثقافة الجودة من قمة المنظمة ويجب أن يتم ايصالها وتطبيقها من قبل الإدارة.
مثل القائد، تضع الإدارة العليا الإيقاع وتكون مسؤولة عن ضمان أن الجميع يستوعبون ثقافة الجودة المرغوبة.
المنظمة
إلى جانب المهام الإدارية، تلعب إدارة الجودة دورًا حاسمًا. تمامًا مثلما يعزف عازف الكمان الأول في الأوركسترا النغمة الأساسية، تضمن إدارة الجودة الهيكل والتنظيم والتنسيق بين الأدوات الفردية. إدارة التغيير والانحرافات CAPA (الإجراءات التصحيحية والوقائية) ومعالجة الشكاوى والتفتيش الذاتي والتدريب كلها تحتاج إلى العمل معًا.
ولكن تمامًا كما لا يكفي أن يكون كل فرد في الأوركسترا السمفونية قادرًا على عزف نوتاته الخاصة، فإن التفاعل الصحيح مهم أيضًا هنا! يتطلب هذا التواصل داخل الأوركسترا، وأيضًا التنسيق مع المايسترو
ثقافة الخطأ
يجب أن تسمح لنفسك وللآخرين بارتكاب الأخطاء. من الأهمية بمكان هو كيفية التعامل مع الأخطاء. يجب أن تكون على دراية بالتبعات المحتملة للأخطاء وأن تكون حذرًا بما يكفي لاكتشافها.
الانفتاح والثقة والتقدير مهمون عند التعامل مع الزملاء والرؤساء والموظفين، خاصة لكي لا يتم إخفاء الأخطاء بسبب الخوف أو الخجل. التواصل الشفاف حول الأخطاء وأسبابها والإجراءات المتخذة وكذلك أهميتها هو أساس الوعي بالجودة على جميع المستويات.
لذلك، التعاون المفتوح والجيد هو ركيزة مهمة من ركائز ثقافة الجودة. لا ينبغي تحت أي ظرف من الظروف لوم أو وصم أي شخص بسبب ارتكاب خطأ. على العكس، يجب مكافأته على التعرف على الخطأ والتفاعل معه بشكل صحيح.