استراتيجيات تحسين الجودة: إدارة الجودة الشاملةTQM مقابل Six Sigma

اكتشف كيف يمكن لإدارة الجودة الشاملة وستة سيجما تحسين الجودة والكفاءة في أعمالك. تعرف على الاختلافات الرئيسية بينهما وكيفية تحقيق النجاح في مجال الجودة وتعرف على الفرق بين ISO9000 وبين TQM.

الستة سيجما هو مفهوم أحدث نسبياً من إدارة الجودة الشاملة ولكنه ليس بالضرورة بديلاً لها. الفرق الأساسي بين إدارة الجودة الشاملة وستة سيجما هو أن إدارة الجودة الشاملة تقدم سلعًا ذات جودة عالية بينما يؤدي الستة سيجما بالنقيض إلى نتائج أفضل. إدارة الجودة الشاملة تشير إلى جهد مستمر من قبل الموظفين لضمان منتجات عالية الجودة. عملية الستة سيجما تضم العديد من التغييرات الصغيرة في النظم لضمان النتائج الفعّالة وزيادة رضا العملاء.

إدارة الجودة الشاملة تشمل تصميم وتطوير أنظمة وعمليات جديدة وتضمن التنسيق الفعّال بين مختلف الأقسام. يتم تطوير عمليات جديدة استنادًا الأبحاث.

التركيز الرئيسي لإدارة الجودة الشاملة هو الحفاظ على معايير الجودة الحالية بينما يركز الستة سيجما في المقام الأول على إجراء التغييرات الصغيرة الضرورية في العمليات والأنظمة لضمان الجودة العالية.

عملية إدارة الجودة الشاملة تصل إلى مستوى التشبع بعد فترة معينة من الزمن. بعد الوصول إلى مرحلة التشبع، لا يمكن إجراء مزيد من التحسينات في الجودة. بينما نادرًا ما تصل عملية الستة سيجما إلى مرحلة التشبع من خلال تفعيل عملية جودة على مستوى أعلى.

تشمل عملية إدارة الجودة الشاملة تحسين السياسات والإجراءات الحالية لضمان الجودة العالية. الستة سيجما يركز على تحسين الجودة من خلال تقليل وإزالة العيوب تدريجياً من النظام. عملية إدارة الجودة الشاملة تضمن أن كل عضو في المنظمة يعمل نحو تحسين العمليات والأنظمة والخدمات وثقافة العمل على المدى الطويل من أجل منتجات / خدمات عالية الجودة. على النقيض من ذلك، يركز الستة سيجما على التعرف أولاً وبالتدريج إزالة العيوب والعوائق المختلفة التي قد تعترض طريق نجاح المنظمة. ببساطة، تشدد إدارة الجودة الشاملة على تحسين السياسات الحالية وإجراء التغييرات اللازمة في الأنظمة لضمان منتجات وخدمات عالية الجودة، بينما تركز المنظمات التي تمارس الستة سيجما على إزالة الأخطاء والعيوب لضمان منتجات عالية الجودة.

عملية إدارة الجودة الشاملة أقل تعقيداً من الستة سيجما. يتضمن أفرادًا مدربين خصيصًا بينما لا تتطلب إدارة الجودة الشاملة تدريبًا مكثفًا. عملية الستة سيجما تنشئ مستويات خاصة للموظفين الذين يكونون مؤهلين فقط لتنفيذها. يتم تدريب الموظفين للستة سيجما غالبًا بما يسمى بأحزمة

من المعروف أن الستة سيجما يقدم نتائج أفضل وأكثر فعالية مقارنة بإدارة الجودة الشاملة. تعتمد عملية الستة سيجما على ملاحظات العملاء وهي أدق وأكثر توجيها نحو النتائج. ملاحظات العملاء تلعب دورًا هامًا في الستة سيجما. يتوقع الخبراء أن الستة سيجما سيتفوق على إدارة الجودة الشاملة مع مرور الوقت.

استخدامات Six Sigma النموذجية

جذور Six Sigma واضحة من خلال اسمها. تُستخدم الحرف اليوناني سيغما لتمثيل انحراف واحد قياسي على المنحنى. وهذا يتعلق أيضًا بأصولها في مجال التصنيع. عندما يتم تحقيق ستة سيجما، فإن ذلك يعني أنه سيتعين أن يكون هناك ستة انحرافات معيارية عن المتوسط ليتم اعتبارها عيبًا. وهذا يعادل حوالي 3.4 عيوب في كل مليون منتج.

ومع ذلك، تحولت استخدامات Six Sigma وتوسعت خارج مجال التصنيع. اليوم، يُستخدم في مختلف الصناعات لأغراض مثل تحسين معدلات الاحتفاظ بالعملاء وفهم أفضل للطلب في بيئة ديناميكية. يشير Six Sigma إلى أن أي عملية تجارية يمكن قياسها، ويمكن استخدام هذه الأرقام للسعي نحو التحسين المستمر.

شهادات Six Sigma

نظام Six Sigma ينقسم إلى مستويات حزام مختلفة استنادًا إلى التدريب والامتحانات والموقف داخل المؤسسة. مستويات الحزام هي:

الحزام الأبيض: نظرة أساسية على الجوانب الأساسية لـ Six Sigma

الحزام الأصفر: نظرة أعمق على بعض التفاصيل، بما في ذلك كيفية بدء تطبيقه في البيئة المهنية

الحزام الأخضر: التركيز على حل المشكلات والتحليل وإدارة المشاريع

الحزام الأسود: تركيز متزايد على القيادة بالإضافة إلى اتقان مفاهيم Six Sigma

الحزام الأسود الرئيسي مسؤوليات إضافية للقيادة والتوجيه ومستوى متقدم من المعرفة بفلسفة Six Sigma

بالإضافة إلى مستويات الحزام Six Sigma، هناك أيضًا منظمات معتمدة مختلفة. لا يوجد معيار موحد واحد، لذلك يمكن كسب الشهادات من مختلف الجامعات والمنظمات، مثل الجمعية الأمريكية لجودة الإنتاج أو الجمعية الدولية لشهادات Six Sigma

استخدامات إدارة الجودة الشاملة النموذجية

تُستخدم إدارة الجودة الشاملة لتحسين تجربة العملاء من خلال تحسين العمليات داخل الشركة. يمكن أن تأخذ التحسينات شكل تغييرات في سلسلة التوريد تتيح للعملاء الحصول على سلعهم بشكل أسرع أو تدريب إضافي للموظفين لضمان مساعدة العملاء على أفضل مستوى ممكن.

على عكس Six Sigma، لا يُحدد النجاح بناءً على البيانات الموضوعية. بدلاً من ذلك، يستند إلى انطباع العملاء. على سبيل المثال، إذا كان العملاء غير راضين عن التأخير في الشحن في الطلبات عبر الإنترنت. إذا أدى مشروع إعادة تنظيم المستودع إلى تلقي العملاء طلباتهم بنسبة 8٪ بشكل أسرع، ولكن العملاء لم يكونوا راضين، فإن إعادة التنظيم كانت فاشلة من وجهة نظر TQM.

توفير الفرص للموظفين لتحقيق النجاح هو جزء حاسم من TQM. الموظفون المدربون بشكل جيد والذين يتمتعون بالموارد الكافية هم الأفضل قدرة على تلبية أو تجاوز توقعات العملاء. بالإضافة إلى ذلك، الموظفين الذين يشعرون بالدعم في أدوارهم أكثر عرضة للمشاركة وأقل عرضة للمغادرة بحثًا عن وظيفة جديدة، مما يمنع فقدان المعرفة والخبرة.

شهادات إدارة الجودة الشاملة

لا تملك جهة معترف بها وطنيًا أو دوليًا واحدة للشهادة ، لا توجد زعماء واضحين يحملون نسبة كبيرة من حصة السوق. يرجع ذلك إلى أن TQM تعتمد بشكل كبير على معايير الصناعة والشركة الخاصة بها. إنها نهج مخصص بشكل كبير لإدارة المؤسسات، مما يجعل من المستحيل اللجوء إلى نهج مقاس واحد يناسب الجميع للشهادة.

يمكن أن تقدم الشركات برنامج شهادة داخليًا، وتتم معالجة مبادئ TQM في العديد من الدورات الإدارية التي تركز على نطاق أوسع. عند البحث عن فصل إداري أو برنامج شهادة، يمكن البحث عن واحد يغطي:

مهارات الاتصال والقيادة

تصميم البحث وتصميم الاستبيان

تحليل البيانات، مع التركيز على البيانات الكمية إذا أمكن

تصميم وتصور عمليات ومسارات العمل

أنظمة إدارة الجودة

وبناءً على معايير ومتطلبات الصناعة، قد يكون من المفيد أن تقترن دورة إدارية بدورة أخرى محددة للصناعة أو شهادة.

على الرغم من أن ISO 9000 وTQM يهدفان إلى تحقيق الجودة والتحسين المستمر، إلا أنهما يتبعان نهجًا مختلفًا في تحقيق هذه الأهداف. ISO 9000 تركز أساسًا على وثائق الإجراءات والامتثال للمعايير الدولية، بينما TQM تركز على التفاعل بين الناس والعمليات والتغيير الثقافي داخل المنظمة.

بصفتها أدواتًا لتحقيق الجودة العالية، تقدم إدارة الجودة الشاملة وستة سيجما نهجين مختلفين ولكنهما فعالين. إدارة الجودة الشاملة تركز على الاستمرارية والتعاون، بينما يهدف ستة سيجما إلى تحسين نتائج محددة. اختيار النهج المناسب يعتمد على أهداف منظمتك وتفضيلاتها، وبالتالي يمكن أن يكون لكل منهما دور في تحقيق النجاح.

يمكن للمؤسسات أن تستخدم TQM كأساس لتحقيق الامتثال لمعايير ISO 9000، حيث يمكن أن تكون TQM منهجًا شاملاً يشمل جميع الجوانب التي تغطيها ISO 9000 بالإضافة إلى التركيز على التحسين المستمر وثقافة الجودة.

باختصار، إدارة الجودة الشاملة وستة سيجما تقدما وسائل فعالة لتحسين الجودة والأداء في منظمتك. اختر النهج الذي يناسب احتياجاتك واهتماماتك وابدأ في تحقيق الجودة العالية والكفاءة في أعمالك.

المراجع:

Six Sigma vs. Total Quality Management: What are the differences?

https://www.managementstudyguide.com/six-sigma-and-total-quality-management.htm