النهج الفعال لتحقيق جودة عالية وتحسين العمليات: دليلك الشامل لمستوى سيغما ومنهجية ستة سيغما

اكتشف كيفية تحقيق جودة عالية وتحسين العمليات باستخدام مستوى سيغما ومنهجية ستة سيغما. دليل شامل يوضح النهج الفعال لتحقيق النجاح وتلبية متطلبات العملاء.

سيغما هي مصطلح إحصائي وهي رمز للانحراف المعياري. الانحراف المعياري هو أحد مقاييس التشتت أو التباين في البيانات. جمع البيانات من أداء العملية سيظهر التباين أو الانحراف المعياري في أداء العملية. سيغما هو مقياس يستخدم خاصية البيانات السابقة لاتخاذ قرارات حول كيفية أداء العملية في المستقبل.

مستوى سيغما هو مقياس أساسي يستخدم لفهم قدرة العملية على تلبية متطلبات العملاء. يستخدم المقياس لمعرفة العيوب لكل مليون فرصة (Defects per Million Opportunities) أو DPMO، لحساب مستوى سيغما لمنتج أو عملية يجب تقييم أداء العملية في كامل المنظمة، يجب تحديد مستويات سيغما للعمليات، مثل واحد سيغما و اثنان سيغما وثلاثة سيغما وأربعة سيغما وستة سيغما،حيث تشير مستويات سيغما الأعلى إلى معدل أقل للعيوب

من المرجح أنك تعرف جيدًا مفهوم قدرة العملية والتحسين المستمر. مع وجود مقاييس ومنهجيات متنوعة متاحة، يمكن أن يكون تحديد أي منها يناسب احتياجاتك أمرًا صعبًا. إليك منهجية Six Sigma، وهي منهجية شهيرة تهدف إلى تبسيط وتحسين العمليات . المفتاح لهذه المنهجية هو مقياس مشترك واحد يُسمى مستوى Sigma. في هذا المقال، سنستكشف كيفية حساب مستوى Sigma، وعلاقته بقدرة العملية، وتأثير التحول في مستوى Sigma على العمليات مع مرور الوقت.

مستوى سيغما هو عملية إدارة الجودة تسعى إلى تحسين إنتاج المنتجات والخدمات عن طريق قياس العيوب وتقليلها. طورته شركة موتورولا للمرة الأولى في عام 1986، وتم اعتماده على نطاق واسع في العديد من الصناعات. الهدف الرئيسي منها هو تحديد العمليات والمنتجات والخدمات التي لا تلبي متطلبات العملاء والعمل على تحسينها.

حساب مستوى سيغما

يعبر عن المستوى برقم بين 1 و 6. يمثل هذا الرقم الانحرافات المعيارية ضمن متطلبات العملاء أو نطاق المواصفات. من خلال استخدام مستوى سيغما، يمكن للشركات مقارنة قدرات عملياتها بسهولة وتحديد فرص التحسين.

يمكن اتباع الخطوات التالية لحساب مستوى سيغما:

1. تحديد حدود المواصفات العلوية والسفلى للعملية، كما يحددها العملاء الخاصين بك او المواصفة الخاصة بالمنتج.

2. حساب المتوسط والانحراف المعياري للعملية.

3. استخدام المعادلة التالية لإيجاد مستوى سيغما: [(الحد العلوي – المتوسط العملية) / الانحراف المعياري]

على سبيل المثال، إذا كانت لديك عملية بحد مواصفة علوي يبلغ 110 وحدة، وحد مواصفة سفلي يبلغ 90 وحدة، ومتوسط عملية يبلغ 100 وحدة، وانحراف معياري يبلغ 3 وحدات، فإن مستوى سيغما سيكون (110 – 100) / 3 = 3.33.

يمكنك استخدام هذا النهج لفهم عدد العيوب في كل مليون فرصة، مما يوفر قياسًا إحصائيًا لعمليتك ويساعدك في الحفاظ على التركيز على العمل ضمن حدود المواصفات المطلوبة. عادةً ما يكون المستوى السيغما الأعلى أفضل ويعتبر المستوى 3 جيداً لأداء العملية بشكل جيد.

مستوى ستة سيغما وقدرة العملية

يعد مستوى سيغما مؤشرًا رئيسيًا لقدرة العملية على تلبية متطلبات العملية. فيما يلي معايير قدرة العملية المقبولة على نطاق سيغما:

– سيغما 1: 68.27% من ناتج العملية يلبي متطلبات العميل.

– سيغما 3: 99.73% من ناتج العملية يلبي متطلبات العميل.

– سيغما 4: 99.9937% من ناتج العملية يلبي متطلبات العميل.

– سيغما 6: 99.99966% من ناتج العملية يلبي متطلبات العميل.

يمكننا استخدام الرسوم البيانية للتحكم  (Control Charts) لقياس التغير في العمليات وهي أداة قوية لمراقبة تغيرات العملية على مر الزمن.

الارتباط بين DPMO ومستوى سيغما

DPMO هو قياس طويل الأجل لمعدل نجاح العملية. ينظر بشكل خاص إلى عدد العيوب التي تنتجها العملية. نظرًا لأن مستوى سيغما ينظر إلى التباين في العملية وDPMO ينظر إلى معدل إنتاج العيوب في العملية (أي النتائج التي تكون خارج حدود المواصفة لذلك، مع زيادة DPMO للعملية، يقل مستوى سيغما والعكس بالعكس. مع زيادة المستوى، يزداد الإنتاج. بعبارة أخرى، مستوى سيغما والإنتاجية متناسبان مباشرة مع بعضهما. يُذكر سريعًا بتعريف الإنتاجية – إنها نسبة عدد المنتجات الجيدة المنتجة إلى إجمالي عدد المنتجات المنتجة.

جدول ستة سيغما:

يمكن استخدام جدول تحويل سيغما لقياس أداء العملية بدقة أكبر. من خلال تحقيق مستويات سيغما أعلى، يمكن للشركات تقليل العيوب بشكل فعال وتبسيط عملياتها لتحقيق أقصى كفاءة ورضا العملاء. مستوى سيغما 3 هو مستوى جيد للأداء في معظم العمليات والمنتجات. يعني ذلك أن 99.73% من ناتج العملية يلبي توقعات العملاء

ومع ذلك، هناك بعض القطاعات التي لا يكفي فيها مستوى سيغما 3 ويتعين السعي إلى مستوى سيغما أعلى. على سبيل المثال، في القطاع الطبي، يجب أن تصل العملية إلى مستوى ستة سيغما على الأقل لتعتبر مقبولة.

العبرة هنا هي أنه يجب أن تأخذ دائمًا في الاعتبار قطاعك ومتطلبات العملاء عند تقييم جودة عملياتك. يجب تحقيق التوازن المناسب بين كفاءة التكلفة والأداء المطلوب حتى تتمكن الشركات من تقديم خدماتها بضمان جودة مثلى.

في الختام، فإن فهم مستوى سيغما يمكن أن يوفر نظرة قيمة على قدرات عمليات شركتك والمجالات التي يمكن تحسينها باستمرار. من خلال الرصد وسعيك لتحسين مستوى سيغما الخاص بك، ستكون على الطريق الصحيح لتعزيز الكفاءة وتقليل العيوب وتعزيز رضا العملاء و رفع أداء عملك إلى المستوى التالي

المراجع:

Sigma Level : The Most Important Statistical Term in Six Sigma

https://leanscape.io/what-is-a-sigma-level-a-key-metric-in-process-capability/