قانون مورفيMurphy’s Law: القشة التي قصمت ظهر الجودة في المؤسسات

قانون مورفي يحتل مكانة مميزة باعتباره من أكثر المصطلحات شيوعًا في عالم الأعمال. غالبًا ما يستخدمه الخبراء عندما يحدث شيء غير متوقع، ليشعروا أنهم لا يملكون السيطرة عليه. لكن في الواقع، في معظم الحالات لا يعد قانون مورفي سوى تبرير للجودة، وقد يُنظر إليه من منظور قائد نظام الجودة كنوع من عدم تحمل المسؤولية.

تروي القصة أن “مورفي” الأصلي الذي صاغ هذا المصطلح كان مهندسًا طوّر نظم إلكترونية للجيش الأمريكي كجزء من مشروع لدراسة تأثير قوة الجاذبية (J) على البشر. في إحدى التجارب، تم توصيل جميع الحساسات بطريقة معكوسة وخاطئة. غضب مورفي وعلّق على مهارات الفني قائلاً: “إذا كانت هناك طريقة خاطئة للقيام بشيء ما، فسيفعلها”. قد لا يكون هذا هو الاقتباس الدقيق، لكنه شيء من هذا القبيل.

منذ ذلك الحين، ظهرت العديد من الصيغ لقانون مورفي، لكن الأكثر شيوعًا هو: “أي شيء يمكن أن يسوء، سيسوء.” ولكن إذا فكرت في الأمر، ألا يعتبر هذا الافتراض الشائع لأي متخصص في الجودة؟ أليس قانون مورفي هو السبب في حاجتنا إلى خبراء الجودة؟ نظريًا، نعم؛ لكن عمليًا، ليس دائمًا.

يجب على فريق الجودة أن يقود المنظمة نحو عمليات ونظم أفضل من خلال توجيه الأفراد والمجموعات لأبسط وأقصر الطرق للوصول إلى الأهداف. تشمل أدوات خبير الجودة إدارة المخاطر وتخطيط العمليات وخطط التحكم والتفكير الاستباقي والأساليب الإحصائية وأشكال التقييم المختلفة.

ولكن الحقيقة هي أن فريق الجودة، في الوقت الحاضر، لا تستخدم هذه الأدوات وكثيرًا ما نرى أزمات كارثية (مثل عطل مفتاح الإشعال في شركة جنرال موتورز وتلسكوب هابل التابع لناسا، على سبيل المثال) ناتجة عن انتهاك مبادئ الجودة الأساسية. حتى دون أن أعرفك، أستطيع أن أؤكد أنك تستطيع ذكر أمثلة قليلة واجهتها بنفسك مؤخرًا. لا يمكن اعتبار مثل هذه الإخفاقات قانون مورفي. أولاً، يمكن تجنبها، وثانيًا، هي نتيجة لضعف التفاعل داخل المنظمة، مصحوبة بنقص في المعرفة. هناك عدة أسباب لعدم تأثير خبراء الجودة على المنظمة كما ينبغي. في الغالب، تكون بسبب مزيج من واحد أو أكثر من العوامل التالية:

أ. نهج قديم لم يعد مناسبًا لبيئة العمل الحالية، وافتقار للجمع بين الجودة النظرية والتطبيق اليومي للعمليات

ب. موقف غير بنّاء ونقص في القيمة المتصورة. سيتعاون الناس معك فقط إذا ساعدتهم على النجاح. إذا اعتبروا فريق الجودة مصدرًا للانتقاد وإلقاء اللوم، فسيكونون أقل استعدادًا للتعاون.

ج. نقص في السلطة المهنية، وفهم جيد لأدوات الجودة والمنهجيات، وضعف في مهارات القيادة.

إذا أعدت التفكير في العام الماضي، كم من الحالات حولك صنّفها الناس تحت بند “مورفي”؟ وكم من هذه الحالات كانت في الواقع مجرد انتهاكات لنظام الجودة؟ ستعرف أنك ناجح عندما يتوقف الناس حولك عن ذكر قانون مورفي، وبدلاً من ذلك، سيصفون الوضع باعتباره “هروبًا من الجودة”.