تطبيق مواصفة ISO9001 في حياتك اليومية

نظام إدارة الجودة (QMS) هو مجموعة من القواعد التي تضعها منظمتك من خلال العمليات والإجراءات لضمان تقديم رضا العملاء عن منتجاتك وخدماتك. إن استخدام معيار ISO 9001:2015 كنظام لإدارة الجودة يمنحك نهجًا منطقيًا لتنفيذ وإدارة هذه القواعد والمتطلبات التنظيمية.

ISO 9001:2015 هو المعيار الحالي لكيفية إدارة نظام إدارة الجودة، وهو معيار معترف به عالميًا تم اعتماده من قبل أكثر من مليون منظمة حول العالم.

ماذا عن معايير ISO في حياتك اليومية؟ نحن نقضي الكثير من وقتنا وجهدنا لضمان أن جودة المنتجات التي نقدمها تلبي توقعات عملائنا من أجل نمو شركتنا – فلماذا لا نطبق نفس المبادئ على عادات حياتنا الشخصية؟

يمكننا بالفعل النظر في المعايير التي يجب أن تتوافق معها الأشياء التي نستخدمها يوميًا (على سبيل المثال، المصباح أو المنبه الذي يوقظنا)، ولكن يمكننا أيضًا التعمق أكثر من ذلك.

عند النظر بجدية إلى أنشطتك اليومية، لن يكون من الصعب إيجاد العمليات والأنظمة التي تعتمد عليها. كما لن يكون من الصعب العثور على مجالات يمكن تحسينها لتخدمك بشكل أفضل. يوجهك معيار ISO 9001:2015 لدراسة العمليات التي تؤدي إلى النتائج التي تقدمها، ويحفزك على تبسيط قائمة مهامك. ما الإجراءات التي تتكرر وربما تكون غير ضرورية؟ كيف يمكنك تقليل جهدك مع زيادة النتائج؟

خذ خطوة للوراء من روتينك اليومي وحدد الإجراءات الأساسية التي تساعدك على النجاح كل يوم. من خلال التركيز على الضروريات، قد تكتشف جهودًا لا تضيف قيمة ويمكن تقليلها لتساعدك على المضي قدمًا بفعالية.

عندما تحدث التغييرات في حياتك الخاصة مثلما تتغير متطلبات العملاء في أي عمل، تتغير الحياة باستمرار. بنفس الطريقة، نقيم عملياتنا اليومية والمخاطر المحتملة التي نواجهها، حيث يمكننا تطبيق ممارسات ISO 9001:2015 عند تغيير وظيفة جديدة، زواج، أطفال، أو التقدم في العمر – الحياة دائمًا مليئة بالتغيرات، ومع هذه التغيرات تأتي التحولات في عملياتنا وإجراءاتنا. يشجعك معيار ISO 9001:2015 على تحديد النتائج المرجوة ثم وضع خطة لتحقيق أهدافك، وذلك من خلال دورة (PDCA).

تعتبر دورة PDCA واحدة من المبادئ التشغيلية الرئيسية لمعيار ISO 9001:2015. يتم تطبيقها على جميع العمليات داخل المنظمة ونظام إدارة الجودة للتحسين المستمر، وهي تتضمن ما يلي:

• التخطيط – فهم السياق الخارجي للمنظمة واحتياجات الأطراف المعنية. تحديد المخاطر والفرص. وضع الأهداف والموارد المطلوبة.
• التنفيذ – تنفيذ ما تم التخطيط له، بدءًا من نظام إدارة الجودة الجديد وحتى جميع التغييرات الصغيرة في العمليات.
• المراجعة – مراقبة وقياس فعالية نظام إدارة الجودة. اختبار جميع خطط الجودة ومراجعة النتائج.
• التصرف – التصرف عند الضرورة بناءً على المراقبة والقياس والجوانب الأخرى للإجراءات.

عندما تكون على علم بتغيير محتمل، خذ الوقت للتخطيط للنتيجة التي تأمل تحقيقها. بعد وضع الخطة، تراجع من وقت لآخر للتأكد من أنك ما زلت تسير نحو هدفك. إذا انحرفت عن المسار، قم بتعديل عملياتك للعودة إلى المسار الصحيح.

بمجرد أن نحدد أهدافنا، نحتاج إلى وضع خطة لتحقيقها. قد يتضمن ذلك تعلم مهارات جديدة، اعتماد عادات صحية، أو إجراء استثمارات مالية.

على سبيل المثال: خطط لقراءة كتاب “دليل إدارة البيئة والسلامة والصحة”، الذي يتكون من 200 صفحة. الهدف هو زيادة معرفتي حول إدارة البيئة والسلامة والصحة خلال شهر واحد من خلال قراءة 7 صفحات يوميًا بدءًا من اليوم.

يمكن أن تشمل الخطط أين يمكنك شراء أو استعارة الكتب، تخصيص الموارد مثل المال والوقت، إعداد منطقة قراءة، وغيرها.

إدارة المخاطر

الحياة مليئة بالشكوك. من المهم توقع العقبات والمخاطر التي قد تعيق تقدمنا نحو أهدافنا. يساعدنا وجود خطة لتخفيف هذه المخاطر على البقاء مرنين في مواجهة التحديات.

على سبيل المثال: يمكن أن تؤدي فترات القراءة الطويلة، خاصة في الإضاءة الضعيفة أو بوضعية غير صحيحة، إلى إجهاد جسدي أو انزعاج. ضع خططًا واستراتيجيات لتخفيف هذه المخاطر.

التنفيذ (القيام – في PDCA)

قم بتنفيذ الخطة. نفذ الاستراتيجيات والإجراءات كما هو موضح في مرحلة التخطيط.

المراقبة والتحسين (التحقق – في PDCA)

من الضروري مراجعة تقدمنا نحو أهدافنا بانتظام. إذا لم نكن على المسار الصحيح، نحتاج إلى تحديد الأسباب وإجراء التعديلات اللازمة في خطتنا. تشجعنا هذه المبادئ على أن نكون استباقيين ونأخذ المسؤولية عن نموّنا الشخصي.

على سبيل المثال: استخدم قائمة التحقق للتأكد من إتمام المهام اليومية. اطلب من صديق طرح أسئلة من الصفحات التي قرأتها بالفعل لتحليل فعالية القراءة.

التحسين المستمر

في المثال السابق، إذا طرح صديقك سؤالًا من الصفحات التي قرأتها بالفعل ولم تتمكن من الإجابة، فهذا يعني أن هناك شيئًا يحتاج إلى تحسين. ابحث عن مكان الخطأ – ربما بسبب القراءة بسرعة كبيرة – ثم سيتعين عليك مرة أخرى التخطيط للتغلب على التحدي، وتنفيذه، والتحقق مرة أخرى، واتخاذ الإجراءات. دورة PDCA هي حلقة لا نهائية.

السعي نحو التحسين المستمر هو جوهر نظام إدارة ISO. في السياق الشخصي، يعني ذلك البحث باستمرار عن طرق لتعزيز صحتنا البدنية ورفاهيتنا العقلية وجودة حياتنا بشكل عام. الأمر يتعلق بالتقدم، وليس الكمال.